Startsida / Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
En tydlig procedur för att rapportera ett problem, utöva en tillämplig rättighet och begära återbetalning från Veliova.
Senast uppdaterad: 24 oktober 2026
Testa innan du beställer
Innan ditt köp kan du begära en gratis provperiod för att kontrollera din enhet, din anslutning och de funktioner du är intresserad av. Villkoren och varaktigheten för testet anges vid förfrågan. Denna testperiod minskar inte några garantier eller rättigheter du har efter köpet.
Aktivering av digital tjänst
Veliova sänder åtkomst inom 24 timmar efter betalningsbekräftelse. I händelse av ett fel som kan hänföras till tjänsten åtar vi oss att åtgärda det inom 72 timmar efter din anmälan. Dessa deadlines är uttryckta i kalendertimmar.
Aktivering leder inte automatiskt till förlust av ångerrätten. När en laglig ångerfrist gäller är det i princip 14 dagar från avtalets ingående. Tidig start av tjänsten och eventuella undantag är föremål för de villkor som anges i lag; något separat avtal förutsätts inte.
När ska man begära återbetalning?
- Brist på aktivering: Om åtkomst inte tillhandahålls inom 24 timmar efter bekräftad betalning kan du begära avbokning och full återbetalning av tjänsten som inte tillhandahålls.
- Tjänsten är oanvändbar: Om ett fel som kan hänföras till tjänsten kvarstår efter 72 timmar efter din anmälan kan du begära en återbetalning. Den är komplett när tjänsten aldrig har kunnat användas; när en del har levererats på ett korrekt sätt avser den den tid som inte har levererats eller påverkats av felet, om inte förmånligare lagliga rättigheter gäller.
- Dubbelbetalning: en betalning som tagits emot i duplikat för samma beställning återbetalas efter verifiering.
- Lagliga rättigheter: ett tillåtet återkallande, bristande överensstämmelse eller annat rättsmedel som föreskrivs i lag prövas enligt gällande villkor och tidsfrister, utan att vänta på en kommersiell tidsfrist när en omedelbar rättighet föreligger.
För en tjänst som påbörjats på din uttryckliga begäran under ångerfristen, kan ett proportionellt belopp endast behållas om motsvarande juridiska villkor är uppfyllda. Ingen schablonbeloppsavgift tillkommer på ersättningen.
Situationer att undersöka med hjälp
Ett enhets-, driv- eller anslutningsfel måste först identifieras med support. Att helt enkelt inte använda funktionell åtkomst skapar inte automatiskt en ytterligare kommersiell rätt till återbetalning; dina lagliga rättigheter, inklusive återkallelse i tillämpliga fall, förblir reserverade.
För återförsäljarpaket beaktas de krediter som faktiskt används och de tjänster som redan tillhandahålls under undersökningen. Krediter som inte levereras eller är oanvändbara på grund av tjänsten och dubbla betalningar kan bli föremål för en begäran. Ingen generell uteslutning av juridiska garantier tillämpas av denna policy.
Hur gör man en förfrågan?
Skriv till contact@veliova.com eller använd vår kontaktformulär. Ange ditt ordernummer, betalningsdatum, aktuell enhet och de fakta som ligger till grund för begäran. För ett återkallande räcker det med en tydlig förklaring av ditt beslut; du behöver inte motivera ditt val när denna rättighet gäller.
Du kan använda denna formulering: ”För Veliovas uppmärksamhet meddelar jag dig om mitt beslut att frånträda avtalet avseende mitt abonnemang. Jag anger mitt namn, min e-postadress, nummer och datum för beställningen, samt datumet för min begäran. »
Godkända återbetalningar verkställs inom 14 kalenderdagar efter godkännande. När en text ålägger en tidigare utgångspunkt, särskilt i händelse av återkallelse eller rättslig prövning på grund av bristande överensstämmelse, gäller den lagliga tidsfristen och kan inte skjutas upp genom ett godkännandeförfarande.
Återbetalningen använder det ursprungliga betalningsmedlet, om inte annat uttryckligen överenskommits utan kostnad för dig. Tiden det tar för det att visas på ditt konto beror sedan på tjänsteleverantören. För en kryptovaluta är alla andra villkor uttryckligen överenskomna efter verifiering av adressen och nätverket. Se även vår allmänna försäljningsvillkor.