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Politique de remboursement
Une procédure claire pour signaler un problème, exercer un droit applicable et demander un remboursement auprès de Veliova.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Testez avant de commander
Avant votre achat, vous pouvez demander un essai gratuit pour vérifier votre appareil, votre connexion et les fonctionnalités qui vous intéressent. Les conditions et la durée de l’essai sont précisées lors de la demande. Cet essai ne réduit pas les garanties ni les droits dont vous bénéficiez après l’achat.
Activation du service numérique
Veliova transmet les accès dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. En cas de défaut imputable au service, nous nous engageons à le résoudre dans les 72 heures à compter de votre signalement. Ces délais sont exprimés en heures calendaires.
Une activation n’entraîne pas automatiquement la perte d’un droit de rétractation. Lorsqu’un délai légal de rétractation s’applique, il est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Le commencement anticipé du service et toute exception éventuelle sont soumis aux conditions prévues par la loi ; aucun accord distinct n’est présumé.
Dans quels cas demander un remboursement ?
- Absence d’activation : si les accès ne sont pas fournis dans les 24 heures suivant le paiement confirmé, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral du service non fourni.
- Service inutilisable : si un défaut imputable au service persiste au-delà de 72 heures après votre signalement, vous pouvez demander un remboursement. Il est intégral lorsque le service n’a jamais pu être utilisé ; lorsqu’une partie a été correctement fournie, il porte sur la période non fournie ou concernée par le défaut, sauf droit légal plus favorable.
- Double paiement : un paiement reçu en double pour la même commande est remboursé après vérification.
- Droits légaux : une rétractation recevable, un défaut de conformité ou un autre recours prévu par la loi est examiné selon les conditions et délais applicables, sans attendre un délai commercial lorsqu’un droit immédiat existe.
Pour un service commencé à votre demande expresse pendant le délai de rétractation, une somme proportionnelle ne peut être retenue que si les conditions légales correspondantes sont réunies. Aucun frais forfaitaire de traitement n’est ajouté au remboursement.
Situations à examiner avec l’assistance
Un défaut d’appareil, de lecteur ou de connexion doit d’abord être identifié avec le support. Le simple fait de ne pas utiliser un accès fonctionnel ne crée pas automatiquement un droit commercial supplémentaire au remboursement ; vos droits légaux, dont la rétractation lorsqu’elle s’applique, restent réservés.
Pour les packs revendeur, les crédits effectivement utilisés et les prestations déjà fournies sont pris en compte lors de l’examen. Les crédits non livrés ou inutilisables du fait du service et les doubles paiements peuvent faire l’objet d’une demande. Aucune exclusion générale des garanties légales n’est appliquée par cette politique.
Comment faire une demande ?
Écrivez à contact@veliova.com ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, la date du paiement, l’appareil concerné et les faits à l’origine de la demande. Pour une rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit ; vous n’avez pas à justifier votre choix lorsque ce droit s’applique.
Vous pouvez reprendre cette formulation : « À l’attention de Veliova, je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat relatif à mon abonnement. Je précise mon nom, mon adresse e-mail, le numéro et la date de la commande, ainsi que la date de ma demande. »
Les remboursements approuvés sont exécutés dans les 14 jours calendaires suivant leur approbation. Lorsqu’un texte impose un point de départ antérieur, notamment en cas de rétractation ou de recours légal pour défaut de conformité, le délai légal prévaut et ne peut être reporté par une procédure d’approbation.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite du prestataire. Pour une cryptomonnaie, toute modalité différente est convenue expressément après vérification de l’adresse et du réseau. Consultez aussi nos conditions générales de vente.