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Politique de confidentialité
Cette politique décrit les données traitées lors de vos commandes, de vos échanges avec Veliova et de votre navigation sur le site.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Responsable du traitement
Veliova, en France, est responsable des traitements de données liés à son activité de services IPTV décrits sur cette page. Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@veliova.com.
Données collectées
- Commande : nom, prénom, e-mail, formule, montant et état de la commande ; téléphone ou identifiant de messagerie, pays et ville lorsqu’ils sont renseignés.
- Compte client : identifiant, coordonnées et historique des commandes si vous créez un compte.
- Assistance et formulaires : informations saisies, message, numéro de commande et éléments techniques que vous transmettez.
- Inscription aux actualités : adresse e-mail et demande d’inscription, lorsque vous utilisez le formulaire prévu.
- Paiement : références, statut et informations nécessaires au suivi de la transaction. Les coordonnées bancaires et données propres au paiement sont traitées par le prestataire choisi.
- Navigation : informations techniques et données d’origine de visite liées aux fonctions activées sur le site, notamment l’attribution des commandes.
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans les informations nécessaires, la commande ou la réponse à votre demande peut ne pas être possible. N’envoyez pas de données de carte, de mot de passe ou de document sensible dans un formulaire de contact.
Finalités et bases légales
- Exécution du contrat : gestion de la commande, activation, compte et assistance liée à l’abonnement.
- Obligations légales : conservation des pièces et traitement des demandes imposées par la réglementation.
- Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention des abus et suivi des réclamations, sous réserve de vos droits.
- Consentement lorsqu’il est requis : communications commerciales et traceurs facultatifs.
Vous pouvez demander l’arrêt des communications commerciales à contact@veliova.com. Le retrait d’un consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant.
Destinataires
Les informations sont accessibles aux personnes qui en ont besoin pour gérer les commandes, l’assistance et le site, ainsi qu’aux prestataires concernés : paiement, infrastructure technique et transmission des messages. Une demande légale peut également entraîner leur communication aux autorités compétentes.
Si vous utilisez un service de messagerie tiers, son fournisseur traite les données selon ses propres conditions. Les transferts hors de l’Espace économique européen doivent reposer sur un mécanisme autorisé lorsqu’il est requis ; vous pouvez demander des précisions à notre adresse de contact. Pour obtenir des informations sur les destinataires, les pays concernés et les garanties applicables, écrivez à Veliova.
Durées de conservation
Les informations de commande et les justificatifs sont conservés pendant les durées imposées par le droit applicable ; en France, les pièces comptables concernées sont en principe conservées dix ans. Les données utiles au compte et à l’assistance sont conservées selon la finalité du traitement, puis supprimées ou archivées lorsque les obligations légales et la gestion des litiges le permettent.
La fermeture d’un compte n’entraîne donc pas nécessairement l’effacement immédiat de tous les justificatifs de commande. Pour demander la suppression de données ou connaître la durée applicable à une information précise, contactez Veliova.
Cookies
Le site utilise des cookies et stockages nécessaires au panier, à la session de commande et à la connexion au compte. La fonction d’attribution des commandes est également activée pour associer une commande à des informations d’origine de visite.
Les traceurs facultatifs soumis au consentement ne peuvent être utilisés qu’avec le choix requis de la personne concernée. Le texte de cette politique ne remplace pas un dispositif de recueil des choix. Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur ; leur blocage peut empêcher certaines fonctions essentielles de fonctionner.
Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez aussi retirer un consentement pour l’avenir.
Adressez votre demande à contact@veliova.com, en décrivant les informations concernées. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire. Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD, en principe un mois, avec prolongation motivée dans les cas autorisés. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité compétente de votre pays.
Sécurité
La sécurité repose sur les accès aux comptes, les outils du site et les prestataires utilisés. Aucun système ne permet de garantir une sécurité absolue. Conservez vos identifiants confidentiels et signalez tout usage suspect à Veliova.
Cette politique peut être actualisée pour refléter une évolution du service ou des traitements. La date de mise à jour figure en haut de la page.