Un’immagine bloccata o un caricamento continuo potrebbero essere causati dalla rete, dal lettore o dal servizio. Completa questi sette controlli prima di contattare l’assistenza.
- Riavviare il lettore, quindi il tuo dispositivo.
- Riavviare il router seguendo le istruzioni del fornitore di servizi.
- Testare la velocità di Internet sul dispositivo utilizzato: consentire circa 15 Mbit/s per lo HD a seconda della codifica.
- Prova un cavo Ethernet o Wi-Fi da 5 GHz vicino al router.
- Sospendere l’uso intensivo come download, aggiornamenti e altri video in corso.
- Cancella la cache dell’unità dalle impostazioni del tuo dispositivo, senza cancellare i tuoi accessi.
- Ridurre la qualità del video passaggio da 4K a Full HD se la connessione è instabile.
Il problema persiste?
Comunica al supporto il canale, l’orario del blocco, il tuo dispositivo e i test già effettuati. Questi dettagli consentono di distinguere un problema di connessione da un incidente su un programma.
