Une image qui se fige ou un chargement continu peut venir du réseau, du lecteur ou du service. Procédez à ces sept vérifications avant de contacter l’assistance.
- Redémarrez le lecteur, puis votre appareil.
- Redémarrez le routeur en suivant les consignes de votre fournisseur d’accès.
- Testez le débit internet sur l’appareil utilisé : prévoyez environ 15 Mbit/s pour la HD selon l’encodage.
- Essayez un câble Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz à proximité du routeur.
- Suspendez les usages intensifs comme les téléchargements, mises à jour et autres vidéos en cours.
- Videz le cache du lecteur depuis les paramètres de votre appareil, sans effacer vos accès.
- Réduisez la qualité vidéo en passant de la 4K à la Full HD si la connexion est instable.
Le problème persiste ?
Indiquez au support la chaîne, l’heure du blocage, votre appareil et les tests déjà effectués. Ces précisions permettent de distinguer un problème de connexion d’un incident sur un programme.
